せっかく購入したプリンターなのにスマホ写真の印刷しかできなくなった話し

せっかく購入したプリンターなのにスマホ写真の印刷しかできなくなった話し

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先日ご依頼をいただき、お家訪問したお客様のお話です。

今回ご依頼いただいたお悩みはというと
  • 買ったときは普通にワードやエクセルも使えて、プリンターで印刷もできたけど、なぜかつかえなくなってしまった。
  • 購入した家電量販店で見てもらったけど、何らかのマイクロソフトの影響?とかで使えなくなっている?とか言われて、結局なおらなかった。
  • 家電量販店にもっていって以降、今まで使えていたワードやエクセルも使えなくなってしまった。
  • でも、プリンターでスマホの写真は印刷できるから大丈夫ですよと言われた。

と、こんな感じでした。

結論から言うと!
ぜんっぜん、1時間もかからず問題なく使えるようになりました。

プリンターはエプソンのこのタイプのものでした。なかなか良きです。

ではでは、状況と結論にいたるまでをお話していきますね。

2年前にプリンターとパソコンのセットを15万円ほどで購入したそうです。
パソコンで資料等作成し、プリンターで印刷ができればOKなのでインターネット環境はありません。

おひとりでお住いの女性の方で、あまりパソコンは得意ではありませんが、ご近所にパソコンやネットの基本的な操作ができる方がいたらしく、分からないことは教えていただけたということでした。

しかし、その方がお引越しをしてしまったらしく、それ以降分からないことを相談することができなくなってしまったとか。

もしかして自分で何かしてしまったのか・・・頼る人も相談する人もいなかったため、購入元の家電量販店に行ってみた。
すると2時間くらい見てくれた結果、何らかのマイクロソフトの影響?とかで使えなくなっている?とか言われて結局なおらなかった。
ということで、半ばあきらめてパソコン自体を触ることもなくなってしまったと言っていました。

そんな感じで触らなくなっていたパソコンですが、どうしても資料作成をするため必要に!
そこで私のことを思い出して連絡をしてくださった次第でした。

ご連絡をいただいて早速プリンターを見たところ、ドライバーを新たにインストールした形跡あり。
そのせいで、印刷設定があらたなプリンターに接続されてしまっていただけでした。

ワードやエクセルが使えなくなっていたのは、Officeのプロダクトキーがインストールされていなかっただけ。
初期化でもしたのかな~??
にしても、だったらインストールしておいてくれてもいいのにな~とも思いました。

インターネット環境がないお家だったので、私自身のスマホのテザリング機能を利用し、Microsoftアカウントにログイン、そしてOfficeを再インストールすることで全て解決しました。

ちなみにMicrosoftアカウントだけは、おそらく家電量販店でメモ帳アプリに控えておいてくれたので助かりました。
これについてはありがたかったです。

とにもかくにも、解決して良かった~な出来事でした。

毎回こんな感じで解決するとも限りませんが、とりあえず、何かお困りごとがあった際にはお気軽にご相談いただけるとうれしいです。

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